ПЕРЕВІРТЕ ЗАМОВЛЕННЯ ПЕРЕД ПОВТОРНОЮ СПРОБОЮ
Лист із крипто-подарунковою карткою не надійшов? Дотримуйтеся фактичного статусу замовлення
Почніть з автентифікованого статусу замовлення. Криптопереказ, який усе ще очікує підтвердження, підтверджений платіж, що очікує доставки продукту, і доставлений лист, код з якого важко знайти, — це три різні ситуації. Не створюйте дубльований платіж, перевіряючи перше замовлення.
ПРЯМА ВІДПОВІДЬ
Нехай статус визначає наступний крок
Coingifto зобов’язується надсилати коди подарункових карток електронною поштою протягом двох хвилин після підтвердження оплати. Це очікування після підтвердження, а не обіцянка, що відраховується від моменту, коли ви надсилаєте переказ, і обробка мережею чи продуктом може тривати довше.
| Фактичний статус | Що це означає | Що перевірити |
|---|---|---|
| Платіж ще не підтверджено | Переказ не досяг підтвердженого стану замовлення. | Відкрийте статус наявного замовлення; порівняйте публічний ідентифікатор транзакції, актив, мережу, призначення та точну суму з рахунком-фактурою. |
| Оплату підтверджено, очікується доставка | Етап оплати завершено, а виконання замовлення все ще окреме. | Збережіть номер замовлення, дочекайтеся статусу продукту та відкрийте запит, якщо потрібна перевірка. Не платіть знову. |
| Електронний лист доставлено, але код не видно | Повідомлення може бути відфільтроване, або код може з’явитися всередині повідомлення чи його офіційних інструкцій. | Перевірте спам і рекламні повідомлення, підтвердьте адресу, використану під час оформлення замовлення, відкрийте повне повідомлення та зберігайте код у таємниці. |
ОБМЕЖЕНА ПЕРЕВІРКА
П’ять перевірок перед зверненням до підтримки
- Поверніться до наявного замовлення. Використовуйте його автентифікований статус замість здогадок за сповіщенням гаманця.
- Підтвердьте електронну пошту, вказану під час оформлення замовлення. Перевірте написання та поштову скриньку, яку ви насправді використовували.
- Шукайте у відфільтрованих папках. Перегляньте спам, небажану пошту, акції та архівовані листи, щоб знайти продавця або номер замовлення.
- Відкрийте повне повідомлення. Код та інструкції з погашення можуть бути нижче підсумку. Ніколи не публікуйте повний невикористаний код у публічному дописі.
- Підготуйте один запит до підтримки. Додайте номер замовлення та публічні дані транзакції, які ідентифікують це замовлення.
НЕПРАВИЛЬНА АДРЕСА
Розглядайте виправлення як перевірку замовлення з урахуванням конфіденційності
Якщо електронний лист про оформлення замовлення неправильний, збережіть номер замовлення й підтвердження оплати, а потім відкрийте звернення до підтримки . Поясніть, яку адресу було введено та яку адресу ви мали намір використати, але не публікуйте жодну з адрес, повний код, приватний ключ гаманця чи фразу відновлення.
Підтримці може знадобитися перевірити замовлення, перш ніж змінювати або розкривати інформацію про доставку. Цей посібник не обіцяє автоматичного повторного надсилання чи фіксованого часу вирішення. Прочитайте сторінку конфіденційності , щоб дізнатися, що насправді заявляє Coingifto.
КОНТРОЛЬНИЙ СПИСОК ПІДТРИМКИ
Надайте запиту достатньо контексту, щоб знайти замовлення
| Включити | Чому це допомагає | Зберігайте приватно |
|---|---|---|
| Номер замовлення | Пов'язує запит із правильним замовленням | Не публікуйте його на публічному форумі |
| Товар, країна та номінал | Розрізняє схожі регіональні продукти | Ніколи не включайте повний невикористаний код подарункової картки |
| Актив, мережа та публічний ідентифікатор транзакції | Дозвольте підтримці порівняти переказ із рахунком | Ніколи не діліться приватним ключем або фразою відновлення |
| Короткий опис статусу | Розділяє підтвердження, виконання та проблеми з поштою | Уникайте зайвих персональних даних |
ШВИДКІ ВІДПОВІДІ
Запитання щодо відсутньої доставки
Чи варто робити другий платіж, якщо лист надійде із запізненням?
Ні. Перевірте наявне замовлення та відкрийте один запит до підтримки, якщо потрібно. Другий платіж створює ще одне замовлення, а не виправляє перше.
Чи означає підтверджена оплата, що подарункова картка була надіслана?
Ні. Підтвердження фіксує криптоплатіж. Виконання замовлення та доставка електронною поштою відбуваються як окремі кроки.
Чи може служба підтримки використати мій ідентифікатор транзакції?
Так, публічний ідентифікатор транзакції може допомогти знайти переказ у поєднанні з номером замовлення, активом і мережею. Ніколи не повідомляйте приватний ключ або фразу відновлення.
Скільки має тривати доставка?
Coingifto зобов’язується надсилати коди подарункових карток протягом двох хвилин після підтвердження оплати, тоді як підтвердження мережі та обробка продукту можуть тривати довше. Зобов’язання щодо доставки коду починається після підтвердження оплати; підтвердження в блокчейні відбувається раніше й може тривати довше.