VÉRIFIEZ LA COMMANDE AVANT DE RÉESSAYER
E-mail de carte cadeau crypto manquant ? Suivez le statut réel de la commande
Commencez par le statut de commande authentifié. Un transfert de cryptomonnaie encore en attente de confirmation, un paiement confirmé en attente de livraison du produit et un e-mail livré dont le code est difficile à trouver sont trois situations différentes. Ne créez pas de paiement en double pendant la vérification de la première commande.
RÉPONSE DIRECTE
Laissez le statut choisir l'étape suivante
Coingifto s'engage à envoyer les codes de cartes cadeaux par e-mail dans les deux minutes suivant la confirmation du paiement. Il s'agit d'une attente après confirmation, et non d'une promesse mesurée à partir du moment où vous envoyez un transfert, et le traitement du réseau ou du produit peut prendre plus de temps.
| Statut réel | Ce que cela signifie | Ce qu'il faut vérifier |
|---|---|---|
| Paiement pas encore confirmé | Le transfert n’a pas atteint l’état confirmé de la commande. | Ouvrez le statut de la commande existante ; comparez l'identifiant public de transaction, l'actif, le réseau, la destination et le montant exact avec la facture. |
| Paiement confirmé, livraison en attente | L'étape de paiement est terminée et l'exécution du produit est toujours distincte. | Conservez la référence de commande, attendez le statut du produit et ouvrez un ticket si un examen est nécessaire. Ne payez pas à nouveau. |
| E-mail livré, aucun code visible | Le message peut être filtré ou le code peut apparaître dans le message ou dans ses instructions officielles. | Cherchez dans les spams et les promotions, confirmez l'adresse utilisée lors du paiement, ouvrez le message complet et gardez le code confidentiel. |
UNE VÉRIFICATION DÉLIMITÉE
Cinq vérifications avant de contacter l'assistance
- Revenez à la commande existante. Utilisez son statut authentifié au lieu de deviner à partir d'une notification de portefeuille.
- Confirmez l'e-mail de paiement. Vérifiez l'orthographe et la boîte aux lettres réellement utilisée.
- Recherchez dans les dossiers filtrés. Consultez les courriers indésirables, pourriels, promotions et archives pour le marchand ou la référence de commande.
- Ouvrez le message complet. Le code et les instructions d'utilisation peuvent se trouver sous le résumé. Ne collez jamais un code complet inutilisé dans une publication publique.
- Préparez une demande d'assistance. Incluez la référence de commande et les détails publics de transaction qui identifient cette commande.
MAUVAISE ADRESSE
Traitez la correction comme une revue de commande sensible à la confidentialité
Si l'e-mail de paiement est erroné, conservez la référence de commande et la preuve de paiement, puis ouvrez un ticket d'assistance . Expliquez quelle adresse a été saisie et quelle adresse vous souhaitiez utiliser, mais ne publiez ni l'une ni l'autre adresse, ni le code complet, ni une clé privée de portefeuille, ni une phrase de récupération.
L’assistance peut avoir besoin de vérifier la commande avant de modifier ou de divulguer des informations de livraison. Ce guide ne promet ni renvoi automatique ni délai de résolution fixe. Lisez la page de confidentialité pour le traitement réellement indiqué par Coingifto.
LISTE DE VÉRIFICATION POUR L'ASSISTANCE
Fournissez au ticket suffisamment de contexte pour localiser la commande
| Inclure | Pourquoi c'est utile | À garder privé |
|---|---|---|
| Référence de commande | Relie la demande à la bonne commande | Ne le publiez pas sur un forum public |
| Produit, pays et valeur nominale | Distingue des produits régionaux similaires | N’incluez jamais le code cadeau inutilisé complet |
| Actif, réseau et identifiant public de transaction | Permettez au support de comparer le transfert avec la facture | Ne partagez jamais une clé privée ni une phrase de récupération |
| Brève description du statut | Sépare les problèmes de confirmation, d'exécution et de boîte mail | Évitez les données personnelles inutiles |
RÉPONSES RAPIDES
Questions sur une livraison manquante
Dois-je effectuer un second paiement si l'e-mail tarde ?
Non. Vérifiez la commande existante et ouvrez un seul ticket d'assistance si nécessaire. Un second paiement crée une autre commande plutôt que de réparer la première.
Un paiement confirmé signifie-t-il que la carte cadeau a été envoyée ?
Non. La confirmation enregistre le paiement en cryptomonnaies. L'exécution du produit et l'envoi de l'e-mail suivent en étapes distinctes.
Le support peut-il utiliser mon identifiant de transaction ?
Oui, un identifiant de transaction public peut aider à localiser le transfert lorsqu’il est associé à la référence de commande, à l’actif et au réseau. Ne partagez jamais une clé privée ni une phrase de récupération.
Combien de temps la livraison devrait-elle prendre ?
Coingifto s'engage à envoyer les codes de cartes-cadeaux dans les deux minutes suivant la confirmation du paiement, tandis que la confirmation du réseau et le traitement du produit peuvent prendre plus de temps. L'engagement de livraison du code commence après la confirmation du paiement ; la confirmation de la blockchain intervient d'abord et peut prendre plus de temps.