VERIFIQUE A ENCOMENDA ANTES DE TENTAR NOVAMENTE
E-mail do cartão-presente cripto em falta? Siga o estado real da encomenda
Comece pelo estado autenticado da encomenda. Uma transferência de criptomoeda que ainda aguarda confirmação, um pagamento confirmado à espera da entrega do produto e um email entregue cujo código é difícil de encontrar são três situações diferentes. Não crie um pagamento duplicado enquanto verifica a primeira encomenda.
RESPOSTA DIRETA
Deixe o status escolher o próximo passo
A Coingifto compromete-se a enviar códigos de vale-presente por email no prazo de dois minutos após a confirmação do pagamento. Essa é uma expectativa pós-confirmação, não uma promessa medida a partir do momento em que envia uma transferência, e o processamento da rede ou do produto pode demorar mais.
| Status real | O que significa | O que verificar |
|---|---|---|
| Pagamento ainda não confirmado | A transferência não atingiu o estado confirmado do pedido. | Abra o estado da encomenda existente; compare o identificador público da transação, ativo, rede, destino e montante exato com a fatura. |
| Pagamento confirmado, entrega pendente | O passo de pagamento está concluído e a satisfação do produto ainda é separada. | Guarde a referência da encomenda, aguarde o estado do produto e abra um pedido de assistência se for necessária uma análise. Não pague novamente. |
| E-mail entregue, sem código visível | A mensagem pode ser filtrada ou o código pode aparecer dentro da mensagem ou das suas instruções oficiais. | Pesquise spam e promoções, confirme o endereço usado no checkout, abra a mensagem completa e mantenha o código privado. |
UMA VERIFICAÇÃO LIMITADA
Cinco verificações antes de contactar o suporte
- Volte ao pedido existente. Use o status autenticado dele em vez de adivinhar a partir de uma notificação da carteira.
- Confirme o email do checkout. Verifique a ortografia e a caixa de correio que realmente usou.
- Pesquise em pastas filtradas. Procure nos e-mails de spam, lixo, promoções e arquivados pelo comerciante ou pela referência do pedido.
- Abra a mensagem completa. O código e as instruções de resgate podem estar abaixo do resumo. Nunca cole um código completo não utilizado numa publicação pública.
- Prepare uma solicitação de suporte. Inclua a referência do pedido e os detalhes públicos da transação que identificam este pedido.
ENDEREÇO ERRADO
Trate a correção como uma revisão de encomenda sensível à privacidade
Se o e-mail do checkout estiver errado, guarde a referência do pedido e a prova de pagamento e depois abra um ticket de suporte . Explique qual endereço foi introduzido e qual endereço pretendia usar, mas não publique nenhum dos endereços, o código completo, uma chave privada de carteira ou uma frase de recuperação.
O suporte pode precisar verificar o pedido antes de alterar ou divulgar informações de entrega. Este guia não promete um reenvio automático nem um prazo de resolução fixo. Leia a página de privacidade para o tratamento que a Coingifto realmente declara.
LISTA DE VERIFICAÇÃO PARA SUPORTE
Dê ao ticket contexto suficiente para localizar o pedido
| Incluir | Por que razão ajuda | Manter em privado |
|---|---|---|
| Referência do pedido | Liga o pedido à encomenda correta | Não o publique num fórum público |
| Produto, país e valor nominal | Distingue produtos regionais semelhantes | Nunca inclua o código-presente completo não utilizado |
| Ativo, rede e identificador público da transação | Vamos apoiar comparar a transferência com a fatura | Nunca partilhe uma chave privada ou frase de recuperação |
| Breve descrição do status | Separa problemas de confirmação, cumprimento e caixa de correio | Evite dados pessoais desnecessários |
RESPOSTAS RÁPIDAS
Perguntas sobre entrega em falta
Devo fazer um segundo pagamento se o email se atrasar?
Não. Verifique a encomenda existente e abra um único pedido de assistência, se necessário. Um segundo pagamento cria outra encomenda em vez de corrigir a primeira.
Um pagamento confirmado significa que o cartão-presente foi enviado?
Não. A confirmação registra o pagamento em cripto. O cumprimento do produto e a entrega por e-mail vêm como etapas separadas.
O suporte pode usar meu identificador de transação?
Sim, um identificador de transação público pode ajudar a localizar a transferência quando combinado com a referência do pedido, o ativo e a rede. Nunca compartilhe uma chave privada ou frase de recuperação.
Quanto tempo deve levar a entrega?
A Coingifto compromete-se a enviar códigos de vale-presente no prazo de dois minutos após a confirmação do pagamento, embora a confirmação da rede e o processamento do produto possam demorar mais. O compromisso de entrega do código começa após a confirmação do pagamento; a confirmação da blockchain acontece primeiro e pode demorar mais.