ПРОВЕРЬТЕ ЗАКАЗ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПРОБОВАТЬ СНОВА
Письмо с криптоподарочной картой не пришло? Следите за фактическим статусом заказа
Начните с аутентифицированного статуса заказа. Криптовалютный перевод, всё ещё ожидающий подтверждения, подтверждённый платёж, ожидающий доставки продукта, и доставленное письмо, код из которого трудно найти, — это три разные ситуации. Не создавайте дублирующий платёж, пока проверяете первый заказ.
ПРЯМОЙ ОТВЕТ
Пусть статус определяет следующий шаг
Coingifto обязуется отправлять коды подарочных карт по электронной почте в течение двух минут после подтверждения оплаты. Это ожидание после подтверждения, а не обещание, отсчитываемое с момента отправки перевода, и обработка сетью или товаром может занять больше времени.
| Фактический статус | Что это означает | Что проверить |
|---|---|---|
| Платёж ещё не подтверждён | Перевод не достиг подтверждённого состояния заказа. | Откройте статус существующего заказа; сравните публичный идентификатор транзакции, актив, сеть, назначение и точную сумму со счётом. |
| Платёж подтверждён, доставка ожидается | Этап оплаты завершён, а выполнение заказа по-прежнему отдельно. | Сохраните номер заказа, дождитесь статуса товара и откройте обращение, если потребуется проверка. Не платите снова. |
| Email доставлен, код не виден | Сообщение может быть отфильтровано, или код может находиться внутри сообщения либо его официальных инструкций. | Проверьте папку «Спам» и рассылки, подтвердите адрес, использованный при оформлении заказа, откройте полное сообщение и держите код в тайне. |
ОГРАНИЧЕННАЯ ПРОВЕРКА
Пять проверок перед обращением в поддержку
- Вернитесь к существующему заказу. Используйте его подтверждённый статус вместо догадок по уведомлению кошелька.
- Подтвердите адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Проверьте написание и почтовый ящик, который вы действительно использовали.
- Поиск папок с фильтрами. Проверьте спам, нежелательную почту, промоакции и архивные письма на наличие продавца или ссылки на заказ.
- Откройте полное сообщение. Код и инструкции по погашению могут находиться ниже сводки. Никогда не публикуйте полный неиспользованный код в открытом сообщении.
- Подготовьте один запрос в поддержку. Укажите номер заказа и публичные детали транзакции, которые идентифицируют этот заказ.
НЕПРАВИЛЬНЫЙ АДРЕС
Рассматривайте исправление как проверку заказа с учётом конфиденциальности
Если адрес электронной почты при оформлении заказа указан неверно, сохраните номер заказа и подтверждение оплаты, затем откройте обращение в поддержку . Объясните, какой адрес был введён и какой адрес вы намеревались использовать, но не публикуйте ни один из адресов, полный код, закрытый ключ кошелька или фразу восстановления.
Поддержке может потребоваться проверить заказ, прежде чем менять или раскрывать информацию о доставке. Это руководство не обещает автоматическую повторную отправку или фиксированное время решения. Прочитайте страницу конфиденциальности , чтобы узнать, что Coingifto действительно указывает об обработке.
КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК ПОДДЕРЖКИ
Укажите в обращении достаточно контекста, чтобы найти заказ
| Включить | Почему это помогает | Держите в тайне |
|---|---|---|
| Ссылка на заказ | Связывает запрос с правильным заказом | Не публикуйте его на публичном форуме |
| Товар, страна и номинал | Различает похожие региональные продукты | Никогда не включайте полный неиспользованный подарочный код |
| Актив, сеть и публичный идентификатор транзакции | Давайте поможем сравнить перевод со счётом | Никогда не делитесь приватным ключом или фразой восстановления |
| Краткое описание статуса | Разделяет вопросы подтверждения, выполнения заказа и почтового ящика | Избегайте ненужных персональных данных |
БЫСТРЫЕ ОТВЕТЫ
Вопросы о недоставленной доставке
Стоит ли вносить второй платёж, если письмо задерживается?
Нет. Проверьте существующий заказ и при необходимости откройте одно обращение в поддержку. Вторая оплата создаёт ещё один заказ, а не исправляет первый.
Означает ли подтверждённая оплата, что подарочная карта была отправлена?
Нет. Подтверждение фиксирует оплату криптовалютой. Выполнение заказа и доставка по email идут отдельными шагами.
Может ли поддержка использовать мой идентификатор транзакции?
Да, публичный идентификатор транзакции может помочь найти перевод в сочетании с номером заказа, активом и сетью. Никогда не сообщайте приватный ключ или фразу восстановления.
Сколько должна занимать доставка?
Coingifto обязуется отправить коды подарочных карт в течение двух минут после подтверждения оплаты, тогда как подтверждение в сети и обработка товара могут занять больше времени. Обязательство по доставке кода начинается после подтверждения оплаты; подтверждение в блокчейне происходит раньше и может занять больше времени.