REVISA EL PEDIDO ANTES DE INTENTARLO DE NUEVO
¿Falta el correo de la tarjeta de regalo cripto? Sigue el estado real del pedido
Empieza por el estado del pedido autenticado. Una transferencia de criptomonedas que aún está pendiente de confirmación, un pago confirmado pendiente de entrega del producto y un correo electrónico entregado cuyo código es difícil de encontrar son tres situaciones distintas. No crees un pago duplicado mientras compruebas el primer pedido.
RESPUESTA DIRECTA
Deja que el estado elija el siguiente paso
Coingifto se compromete a enviar los códigos de las tarjetas de regalo por correo electrónico en un plazo de dos minutos tras la confirmación del pago. Es una expectativa posterior a la confirmación, no una promesa medida desde el momento en que envías una transferencia, y el procesamiento de la red o del producto puede tardar más.
| Estado real | Qué significa | Qué comprobar |
|---|---|---|
| Pago aún no confirmado | La transferencia no ha alcanzado el estado confirmado del pedido. | Abre el estado del pedido existente; compara el identificador público de la transacción, el activo, la red, el destino y el importe exacto con la factura. |
| Pago confirmado, entrega pendiente | El paso de pago está completo y la cumplimentación del producto sigue siendo independiente. | Guarda la referencia del pedido, espera el estado del producto y abre un ticket si se necesita revisión. No pagues de nuevo. |
| Correo enviado, sin código visible | El mensaje puede filtrarse o el código puede aparecer dentro del mensaje o de sus instrucciones oficiales. | Busca en spam y promociones, confirma la dirección utilizada al finalizar la compra, abre el mensaje completo y mantén el código en privado. |
UNA COMPROBACIÓN LIMITADA
Cinco comprobaciones antes de contactar con soporte
- Vuelve al pedido existente. Usa su estado autenticado en lugar de adivinar a partir de una notificación de cartera.
- Confirma el correo electrónico del checkout. Comprueba la ortografía y el buzón que realmente utilizaste.
- Busca en las carpetas filtradas. Revisa spam, correo no deseado, promociones y correo archivado por el comercio o la referencia del pedido.
- Abre el mensaje completo. El código y las instrucciones de canje pueden estar debajo del resumen. Nunca pegues un código completo sin usar en una publicación pública.
- Prepara una solicitud de soporte. Incluye la referencia del pedido y los detalles públicos de la transacción que identifiquen este pedido.
DIRECCIÓN INCORRECTA
Trata la corrección como una revisión de pedido sensible a la privacidad
Si el correo electrónico de pago es incorrecto, conserve la referencia del pedido y el comprobante de pago, luego abra un ticket de soporte . Explique qué dirección se ingresó y qué dirección pretendía usar, pero no publique ninguna de las direcciones, el código completo, una clave privada de billetera ni una frase de recuperación.
El soporte puede necesitar verificar el pedido antes de cambiar o divulgar información de entrega. Esta guía no promete un reenvío automático ni un tiempo de resolución fijo. Lee la página de privacidad para conocer el tratamiento que Coingifto declara realmente.
LISTA DE VERIFICACIÓN DE SOPORTE
Proporcione al ticket suficiente contexto para localizar el pedido
| Incluir | Por qué ayuda | Mantener en privado |
|---|---|---|
| Referencia del pedido | Conecta la solicitud con el pedido correcto | No lo publiques en un foro público |
| Producto, país y valor nominal | Distingue productos regionales similares | Nunca incluyas el código de regalo completo sin usar |
| Activo, red e identificador público de transacción | Permitir que el soporte compare la transferencia con la factura | Nunca compartas una clave privada ni una frase de recuperación |
| Breve descripción del estado | Separa los problemas de confirmación, cumplimiento y buzón de correo | Evita datos personales innecesarios |
RESPUESTAS RÁPIDAS
Preguntas sobre entrega faltante
¿Debería hacer un segundo pago si el correo electrónico llega tarde?
No. Comprueba el pedido existente y abre un solo ticket de soporte si es necesario. Un segundo pago crea otro pedido en lugar de reparar el primero.
¿Un pago confirmado significa que se envió la tarjeta de regalo?
No. La confirmación registra el pago en criptomonedas. El cumplimiento del producto y la entrega por correo electrónico siguen como pasos separados.
¿Puede soporte usar mi identificador de transacción?
Sí, un identificador de transacción público puede ayudar a localizar la transferencia cuando se combina con la referencia del pedido, el activo y la red. Nunca compartas una clave privada ni una frase de recuperación.
¿Cuánto debería tardar la entrega?
Coingifto se compromete a enviar los códigos de las tarjetas de regalo en un plazo de dos minutos tras la confirmación del pago, mientras que la confirmación de la red y el procesamiento del producto pueden tardar más. El compromiso de entrega del código comienza después de la confirmación del pago; la confirmación de la cadena de bloques ocurre primero y puede tardar más.